Au lancement de votre entreprise, gérer votre communication vous-même peut être une excellente solution. Vous connaissez votre activité, vous gardez le contrôle sur vos messages et vous évitez d’engager immédiatement un budget important auprès de prestataires.
Et contrairement à ce que pourrait vous laisser penser une agence de communication qui aimerait beaucoup vous vendre ses services, il n’existe pas de moment précis où une entreprise doit obligatoirement commencer à déléguer. Certaines entreprises peuvent gérer une grande partie de leur communication en interne pendant des années. D’autres rencontrent rapidement des besoins qui demandent davantage de temps ou de compétences.
Le véritable signal apparaît plutôt lorsque faire vous-même commence à coûter davantage à votre entreprise, en temps, en qualité, en opportunités ou en résultats, que ce que cette autonomie vous apporte.
Créer quelques publications, actualiser sa fiche Google et mettre à jour son site de temps en temps peut parfaitement s’intégrer dans votre quotidien. Mais à mesure que votre communication se développe, les tâches commencent à s’accumuler : contenus, visuels, articles, emails, statistiques, référencement, mises à jour du site…
Et un jour, vous réalisez que vous êtes boulanger mais que vous venez de passer votre mardi après-midi à comprendre pourquoi le menu mobile de votre site se décale de 14 pixels. À ce moment-là, ne vous demandez plus seulement si vous pouvez réaliser la tâche vous-même. Demandez-vous si votre temps est réellement utilisé au meilleur endroit. Si quatre heures consacrées à votre communication vous permettent d’obtenir un résultat satisfaisant sans perturber votre activité, vous n’avez aucune raison particulière de déléguer. Si ces mêmes quatre heures vous empêchent régulièrement de produire, de prospecter, de répondre à vos clients ou de développer votre entreprise, le calcul commence à changer.
Cela ne signifie pas forcément confier toute votre communication. Vous pouvez continuer à produire les contenus pour lesquels votre connaissance métier est précieuse et déléguer uniquement les tâches qui consomment disproportionnellement votre temps.
Faire soi-même demande souvent d’apprendre de nouvelles compétences. Et lorsque vous allez les utiliser régulièrement, cet apprentissage peut constituer un excellent investissement. Si vous créez trois supports par semaine, apprendre à maîtriser Canva peut rapidement vous faire gagner en autonomie. En revanche, passer deux semaines à comprendre toutes les subtilités techniques de WordPress pour effectuer une modification que vous ne referez probablement jamais mérite d’y réfléchir à deux fois.
Le coût du « fait maison » comprend donc votre temps d’exécution, mais également le temps d’apprentissage, les éventuelles formations, les outils nécessaires et le risque de devoir recommencer si le résultat ne fonctionne pas. Posez-vous surtout une question : vais-je suffisamment réutiliser cette compétence pour que le temps consacré à son apprentissage soit rentable ?
Si oui, apprendre peut être une très bonne décision. Sinon, vous êtes peut-être en train de devenir temporairement graphiste, développeur ou spécialiste du référencement alors que vous aviez déjà un métier à la base.
Vous avez déjà modifié vos publications. Puis vos textes. Puis votre page d’accueil. Vous avez essayé un nouveau réseau social, changé votre manière de présenter votre offre et publié davantage. Pourtant, les résultats ne changent presque pas. À ce stade, le problème n’est pas forcément votre capacité à réaliser votre communication. Vous pouvez simplement manquer de recul pour identifier ce qui bloque réellement.
Plus vous travaillez longtemps sur votre entreprise, plus certaines choses deviennent évidentes pour vous alors qu’elles ne le sont pas forcément pour vos clients. Et lorsqu’on ne connaît pas précisément l’origine d’un problème, on risque de modifier successivement tout ce qui se trouve autour sans jamais toucher à sa véritable cause. C’est l’un des moments où un regard extérieur peut devenir intéressant. Un professionnel peut commencer par analyser votre stratégie, vos supports, votre parcours client ou vos données avant même de vous proposer de créer quoi que ce soit.
Il n’est pas forcément nécessaire d’arriver avec une pelleteuse pour détruire votre site. Parfois, il fallait simplement identifier le mur à repeindre.
Toutes les actions de communication n’ont pas les mêmes enjeux. Une publication destinée à vivre quelques jours sur un réseau social peut parfaitement être réalisée simplement en interne. Une identité visuelle que vous utiliserez pendant plusieurs années, un site devenu votre principal canal d’acquisition ou une campagne publicitaire dans laquelle vous investissez un budget conséquent méritent davantage de précautions.
Plus une action devient durable, coûteuse, technique ou centrale dans le parcours de vos clients, plus les conséquences d’une erreur peuvent devenir importantes. Avant de déléguer, demandez-vous donc : « si je me trompe ici, qu’est-ce que cela implique réellement pour mon entreprise ? ».
Si la réponse est « je corrigerai ma publication demain », vous n’avez probablement pas besoin d’appeler trois agences dans l’après-midi. Si une mauvaise décision risque au contraire de vous faire investir plusieurs milliers d’euros, de limiter votre acquisition ou de construire les prochaines années de votre communication sur de mauvaises bases, l’intervention d’une personne possédant l’expertise nécessaire devient beaucoup plus intéressante.
Il existe également une situation où déléguer devient pertinent alors même que votre communication faite maison a très bien fonctionné jusque-là : votre entreprise a grandi (et là, on commence par vous féliciter !).
Le site construit au lancement ne répond plus à vos nouveaux besoins. Votre image ne correspond plus vraiment au niveau atteint par l’entreprise. Vous investissez davantage dans votre communication mais ne disposez pas de données suffisamment fiables pour savoir ce qui fonctionne. Votre équipe grandit, mais chaque publication, chaque modification et chaque décision doit toujours passer par vous. Votre communication n’est pas mauvaise. Elle a simplement été construite pour une entreprise qui n’est plus celle que vous dirigez aujourd’hui.
Dans cette situation, déléguer n’est pas la conséquence d’un échec. Cela peut simplement permettre de structurer ce qui reposait jusque-là sur votre temps et vos compétences personnelles. Votre communication faite maison a peut-être parfaitement rempli sa mission : elle vous a accompagné jusqu’au moment où votre entreprise est devenue trop grande pour continuer à fonctionner exactement de la même manière.
Si vous vous reconnaissez dans plusieurs de ces situations, la solution n’est pas nécessairement de remettre les clés de votre communication à une agence et de ne plus jamais ouvrir Canva de votre vie. Commencez plutôt par identifier ce qui pose réellement problème. Quelles tâches vous prennent disproportionnellement du temps ? Quelles compétences n’avez-vous aucun intérêt à apprendre ? Où manquez-vous de recul ? Quelles erreurs auraient de véritables conséquences ? Et surtout, qu’est-ce qui limite aujourd’hui le développement de votre communication ?
Vous pourrez alors déterminer précisément ce qu’un professionnel doit prendre en charge. Il peut s’agir d’un audit ponctuel, d’une stratégie, d’une identité visuelle, d’un site internet, de modèles que vous réutiliserez ensuite pour gagner du temps ou encore de certaines tâches récurrentes. Chez Abysse par exemple, un accompagnement peut justement servir à construire ou structurer certaines parties de votre communication sans vous empêcher de continuer à gérer vous-même celles pour lesquelles votre autonomie reste pertinente.
Le bon moment pour faire appel à un professionnel n’est donc pas celui où vous devenez incapable de gérer votre communication. C’est celui où continuer à tout gérer vous-même n’est plus la meilleure utilisation de votre temps, de votre budget ou de vos compétences.
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