Lorsqu’on lance ou développe son entreprise, gérer soi-même sa communication peut sembler être la solution la plus logique. Après tout, personne ne connaît mieux votre activité que vous et, surtout, aucune facture ne vous attend à la fin du mois.
À l’inverse, faire appel à un professionnel permet d’accéder à des compétences que vous ne possédez pas forcément et de libérer du temps pour votre propre activité. Mais cette solution représente nécessairement un investissement.
La question n’est donc pas forcément « dois-je faire ma communication moi-même ou tout confier à quelqu’un ? », mais plutôt : « quelles parties de ma communication ai-je intérêt à gérer moi-même et lesquelles ai-je intérêt à confier à un professionnel ? »
Gérer soi-même sa communication n’est pas nécessairement une solution temporaire en attendant d’avoir les moyens de « faire mieux ». Dans certaines situations, c’est un choix parfaitement pertinent. Lorsque vous débutez avec un budget limité, que vous communiquez sur quelques canaux que vous maîtrisez ou que vous possédez déjà certaines compétences, vous pouvez parfaitement prendre en charge une partie importante de votre communication.
Vous disposez également d’un avantage considérable : vous connaissez votre entreprise. Vous savez comment travaillent vos équipes, quelles questions posent régulièrement vos clients, quelles difficultés ils rencontrent et ce qui fait réellement la particularité de votre activité. Cette connaissance peut être particulièrement précieuse pour produire des contenus authentiques ou réagir rapidement à une actualité.
Encore faut-il disposer de deux ressources qui ne figurent pas toujours sur votre compte bancaire : les compétences nécessaires et le temps pour les utiliser correctement.
Lorsque vous comparez les deux solutions, le calcul peut sembler assez simple : faire soi-même coûte 0 €, tandis qu’un professionnel coûte le montant indiqué sur son devis. Sauf que votre temps de travail a lui aussi une valeur. Le temps consacré à la communication fait partie de son coût, qu’il soit fourni en interne ou acheté auprès d’un prestataire.
Si vous passez huit heures à concevoir une brochure, ces huit heures ne peuvent pas être consacrées à vos clients, à votre production, à votre prospection ou à une autre tâche importante pour votre entreprise. Ajoutez éventuellement les logiciels, les abonnements, les commissions de certaines plateformes, le matériel, les formations et surtout le temps nécessaire pour apprendre à utiliser correctement tout ce petit monde.
Cela ne signifie pas qu’un professionnel sera systématiquement moins cher. Dans certaines situations, faire soi-même reste effectivement la solution la plus économique. Il faut simplement comparer le coût réel des deux possibilités, plutôt qu’une facture avec un faux zéro.
« Faire sa communication » peut vouloir dire publier une actualité sur Facebook comme construire un site internet complet, définir une identité visuelle, travailler son référencement ou configurer le suivi de ses conversions. Les compétences nécessaires ne sont évidemment pas les mêmes.
Partager les coulisses de votre entreprise, répondre aux commentaires ou prendre quelques photos de votre activité peut facilement être géré en interne. À l’inverse, certaines actions demandent des connaissances plus techniques et stratégiques. Le travail d’un professionnel peut notamment dépasser la simple création d’un support pour prendre en compte vos objectifs, votre cible, votre positionnement et la cohérence globale de votre communication.
Avant de décider de réaliser une tâche vous-même, regardez donc sa complexité, son importance, le temps nécessaire et les conséquences d’une éventuelle erreur. Une story publiée aujourd’hui et oubliée demain ne mérite probablement pas le même niveau d’investissement que votre identité visuelle ou votre site internet, que vous pourriez utiliser pendant plusieurs années.
Confier une partie de votre communication à un professionnel ne vous garantit pas automatiquement des résultats. Il n’existe malheureusement pas de bouton caché « +38 clients » dans Photoshop. Vous achetez surtout du temps de travail, des compétences, de l’expérience, des méthodes et un regard extérieur sur votre entreprise. Le gain de temps et l’accès à une expertise spécialisée font d’ailleurs partie des principaux intérêts de l’externalisation.
Vous évitez également une partie de la courbe d’apprentissage. Vous pouvez apprendre à créer un site, travailler votre référencement, utiliser un logiciel de création graphique, paramétrer vos outils de mesure ou réaliser des photographies professionnelles. La question est plutôt de savoir si vous avez réellement intérêt à développer chacune de ces compétences.
Si une tâche revient régulièrement et devient importante dans votre activité, apprendre à la réaliser peut être intéressant. Si vous devez consacrer trente heures à apprendre une compétence que vous utiliserez une fois tous les trois ans, déléguer devient certainement plus pertinent.
Faire appel à un professionnel ne consiste pas à lui envoyer votre logo accompagné d’un « faites-moi de la communication, bisous » avant de revenir trois mois plus tard découvrir le résultat. Un prestataire extérieur ne connaît pas votre entreprise aussi bien que vous. Pour travailler correctement, il aura besoin de comprendre votre activité, vos objectifs, vos clients, vos contraintes, votre fonctionnement et parfois votre secteur. Vous devrez donc fournir des informations, répondre à certaines questions, transmettre des documents, donner votre avis et valider certaines décisions. Une bonne externalisation reste une collaboration.
Le choix du professionnel compte également. Avant de contacter une agence ou un freelance, définissez précisément votre besoin, votre objectif, votre budget et les ressources dont vous disposez. Vous pourrez ensuite comparer les compétences, les réalisations, la méthode de travail, les livrables proposés et la capacité du prestataire à comprendre votre projet. Déléguer permet de gagner du temps sur la réalisation, mais pas de supprimer complètement votre implication.
Heureusement, personne ne vous oblige à choisir entre tout faire vous-même et remettre l’intégralité de votre communication à une agence.
Vous pouvez par exemple faire construire votre identité visuelle par un professionnel puis créer vous-même vos supports à partir de la charte graphique et des modèles fournis. Vous pouvez écrire vos contenus grâce à votre connaissance métier et confier l’intégration visuelle à un freelance. Vous pouvez gérer quotidiennement vos réseaux sociaux tout en faisant intervenir ponctuellement un photographe. Ou encore confier la création de votre site à une agence puis continuer à modifier vous-même certains contenus.
L’intervention d’un professionnel peut donc être ponctuelle, régulière ou limitée à certaines compétences, sans externaliser toute votre communication. Certains prestataires proposent justement des interventions à la mission ou au projet, ce qui permet d’adapter la collaboration au besoin de l’entreprise.
Pour chaque tâche, demandez-vous simplement : savez-vous la réaliser correctement ? Combien de temps vous demande-t-elle ? Avez-vous intérêt à développer cette compétence ? Quelles seraient les conséquences d’une erreur ? La déléguer vous permettrait-elle de consacrer votre temps à quelque chose de plus important ? Et disposez-vous aujourd’hui du budget nécessaire pour le faire ?
Faire sa communication soi-même ou la confier à un professionnel n’est donc pas une décision à prendre pour l’ensemble de votre communication. La bonne répartition sera celle où votre temps, vos compétences et votre budget seront utilisés là où ils ont réellement le plus de valeur.
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