Faire sa communication soi-même semble souvent être la solution la plus économique. Vous ne payez ni agence ni freelance et une bonne partie des outils nécessaires sont gratuits ou relativement abordables. Sur votre compte bancaire, la conclusion paraît donc assez simple : votre communication ne vous coûte presque rien.
Sauf qu’entre les abonnements, le matériel, les formations et surtout les heures que vous passez à travailler dessus, le fameux 0 € commence rapidement à devenir très théorique. Et lorsque cette communication ne produit pas les résultats attendus, un autre coût apparaît : celui des opportunités qu’elle ne vous permet pas d’obtenir.
Alors, combien vous coûte réellement votre communication ? Certaines dépenses sont assez faciles à calculer, d’autres beaucoup plus sournoises.
Commençons par le plus simple : les dépenses qui quittent réellement votre compte bancaire. Votre hébergement et votre nom de domaine, Canva Pro, un outil d’emailing, des plugins, une banque d’images, un logiciel de référencement, des impressions, du matériel, une formation ou encore un budget publicitaire font tous partie du coût de votre communication.
Pris séparément, ces montants peuvent sembler assez faibles. Un abonnement à 15 € par mois ne bouleversera pas les finances de votre entreprise. Six abonnements à 15 € conservés pendant un an représentent déjà 1 080 €.
Cela ne signifie pas que ces dépenses sont inutiles. Un outil qui vous permet de gagner du temps ou d’obtenir des résultats peut parfaitement justifier son coût. L’objectif consiste simplement à arrêter de considérer comme gratuite une communication dont les dépenses sont réparties entre plusieurs petites lignes. Additionnez donc ce que vous dépensez chaque mois, puis chaque année. Vous aurez déjà une première estimation beaucoup plus réaliste de son coût.
Votre compte bancaire ne vous facture pas les heures que vous passez sur votre communication. Pourtant, elles mobilisent une ressource tout aussi limitée : votre temps.
Imaginons que vous consacriez environ six heures par semaine à votre site, vos réseaux sociaux, vos contenus et vos différents supports. Cela représente approximativement 24 heures par mois. Pour obtenir un ordre de grandeur, vous pouvez attribuer une valeur à une heure de votre travail. Si nous prenons, uniquement pour notre exemple, une valeur de 30 € de l’heure, vos 24 heures vous coûtent 720 € de temps consacré à votre communication chaque mois.
Attention : cela ne signifie pas que vous avez « perdu 720 € ». Ces 24 heures peuvent parfaitement contribuer au développement de votre entreprise et produire davantage de valeur qu’elles n’en mobilisent. Ce calcul permet simplement de rappeler une chose : faire soi-même ne signifie pas travailler gratuitement. Cela signifie utiliser une ressource interne plutôt que de l’acheter auprès d’un prestataire.
Le temps consacré directement à votre communication ne représente d’ailleurs pas toujours la totalité de l’investissement. Vous avez peut-être passé trois heures à construire une page de votre site. Mais avant ces trois heures, il y a eu le tutoriel, l’installation du plugin, les premiers tests, les bugs, le retour sur Google, le deuxième tutoriel et la découverte particulièrement réjouissante que le premier datait de 2021 et que la fonctionnalité recherchée n’existe même plus dans votre version de php. Il faut donc distinguer le temps nécessaire pour réaliser une tâche du temps nécessaire pour apprendre à la réaliser.
À cela peuvent s’ajouter les erreurs et les reprises : reconstruire une page qui ne fonctionne pas correctement, refaire une identité visuelle quelques mois plus tard, changer d’outil après avoir découvert qu’il ne correspond pas à votre besoin ou corriger une campagne mal configurée. Là encore, apprendre n’est pas une mauvaise utilisation de votre temps. Si vous comptez utiliser régulièrement une compétence, les heures investies aujourd’hui peuvent vous en faire économiser énormément demain. Mais si vous investissez plusieurs dizaines d’heures dans une compétence que vous utiliserez une seule fois, ce temps doit lui aussi entrer dans le calcul.
Connaître le coût de votre communication ne suffit pas pour déterminer si elle est réellement trop chère. Il faut maintenant regarder ce qu’elle produit. Combien de demandes de devis proviennent de votre site ? Combien de prospects vous découvrent grâce à Google ? Vos réseaux sociaux amènent-ils des visiteurs vers vos offres ? Vos campagnes publicitaires génèrent-elles des ventes ou des contacts ? Selon votre activité, le résultat n’est pas forcément une vente immédiate. Une inscription, un appel, un formulaire envoyé ou le téléchargement d’une ressource peuvent représenter une étape importante avant qu’un prospect devienne client.
C’est ici qu’intervient notamment le retour sur investissement, ou ROI : l’objectif est de comparer les ressources investies aux résultats obtenus. Une communication faite maison qui mobilise 500 € de temps et d’outils mais contribue régulièrement à générer plusieurs milliers d’euros pour l’entreprise peut être extrêmement intéressante. À l’inverse, une communication qui coûte très peu sur le papier peut devenir chère si elle mobilise continuellement du temps et de l’argent sans contribuer suffisamment à l’objectif recherché. Le problème n’est donc pas qu’une communication ait un coût. C’est qu’elle en ait un sans produire suffisamment de valeur en retour.
Il reste enfin une dépense que vous ne trouverez sur aucune facture : le coût d’opportunité. Derrière ce terme se cache une question beaucoup plus simple : lorsque vous consacrez cinq heures à votre communication, qu’auriez-vous pu faire de ces cinq heures autrement ? Vous auriez peut-être pu traiter une commande supplémentaire, prospecter, répondre à davantage de clients, produire plus de produits, développer une nouvelle offre ou simplement avancer sur une tâche plus importante pour votre entreprise.
Certaines opportunités peuvent également être perdues à cause de votre communication elle-même. Des prospects arrivent sur votre site mais ne comprennent pas votre offre. Votre formulaire fonctionne mal. Une campagne publicitaire envoie des visiteurs vers une page qui les convainc peu. Votre communication attire beaucoup de personnes, mais très peu correspondent réellement à votre clientèle.
Impossible d’affirmer sérieusement que ces problèmes vous ont fait perdre précisément 4 738,52 € de chiffre d’affaires le mois dernier. En revanche, vous pouvez chercher où votre communication est susceptible de laisser passer des opportunités, puis mesurer ce qui peut l’être. Tout ne sera jamais parfaitement quantifiable. L’objectif n’est pas de transformer chaque heure de votre journée en cellule Excel, mais de prendre en compte les coûts qui restent invisibles lorsque vous comparez simplement le prix d’un prestataire à 0 €.
Une fois tous ces éléments réunis, la question devient beaucoup plus intéressante que « combien me coûterait un professionnel ? ». Supposons qu’une tâche vous demande dix heures tous les mois sans produire les résultats espérés. Vous pouvez continuer ainsi, apprendre à mieux la réaliser, payer ponctuellement quelqu’un pour corriger ce qui ne fonctionne pas ou déléguer durablement cette partie de votre communication.
Pour comparer réellement ces solutions, prenez en compte vos dépenses, votre temps, l’apprentissage nécessaire, les éventuelles reprises, les résultats obtenus et les opportunités auxquelles vous renoncez. La solution la plus économique ne sera pas toujours la même. Parfois, continuer à faire vous-même sera parfaitement rentable. Dans d’autres situations, investir dans une formation sera plus intéressant. Et parfois, payer un professionnel vous coûtera finalement moins cher que de continuer à mobiliser vos propres ressources sur le problème.
Chez Abysse, notre objectif n’est pas de démontrer que toute communication faite maison coûte trop cher, et que « dîtes donc, vous devriez tout nous déléguer dès aujourd’hui ! ». Il s’agit plutôt d’identifier ce qui fonctionne suffisamment bien pour rester entre vos mains et ce qui vous coûte aujourd’hui davantage que nécessaire en temps, en argent ou en résultats.
Une communication faite maison ne coûte pas cher parce qu’elle est faite maison. Elle devient coûteuse lorsqu’elle mobilise durablement vos ressources sans produire suffisamment de valeur en retour.
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