Vous pouvez être excellent dans votre métier, avoir des clients satisfaits et une entreprise parfaitement sérieuse… tout en donnant, sans le vouloir, une impression beaucoup moins professionnelle au premier regard.
Le problème, c’est qu’un futur client ne sait pas encore à quel point vous travaillez bien. Avant de découvrir vos produits ou vos services, il voit votre site internet, votre logo, vos photos, vos réseaux sociaux ou encore vos documents commerciaux. Et forcément, il commence déjà à se faire une idée.
Une image qui semble amateur ne signifie donc pas que votre entreprise l’est. Parfois, votre activité a simplement évolué plus vite que votre communication. Voyons les erreurs qui peuvent créer ce décalage.
Votre site est bleu et blanc. Vos publications Facebook sont orange. Vos devis utilisent encore la police choisie en 2021 et votre dernier flyer semble appartenir à une quatrième entreprise.
Individuellement, aucun de ces supports n’est forcément mauvais. Le problème apparaît lorsqu’ils sont placés côte à côte : plus rien ne permet vraiment de les associer à la même entreprise. Cette incohérence peut également vous rendre beaucoup plus difficile à reconnaître au fil du temps.
Pour éviter cela, définissez quelques règles simples : des couleurs principales, une ou deux typographies, une manière d’utiliser votre logo et un style général pour vos visuels. Pas besoin d’une charte graphique de 74 pages reliée cuir. Vous avez surtout besoin d’un fil conducteur.
Votre métier, votre produit, vos valeurs, votre ville, trois symboles et peut-être même votre numéro de téléphone : tout ça dans un logo de quatre centimètres par quatre. Ça fait beaucoup.
Un logo n’a pas besoin de raconter toute votre entreprise. Il doit surtout être reconnaissable, lisible et suffisamment simple pour fonctionner aussi bien sur votre site que sur une carte de visite.
Et inversement, ne lui demandez pas de faire tout le travail : votre identité visuelle repose également sur vos couleurs, vos typographies, vos photographies et l’ensemble des éléments graphiques qui accompagnent votre communication.
Une photo sombre, un logo pixelisé ou une image étirée peuvent sembler être de petits détails. Pourtant, lorsque plusieurs s’accumulent, ils peuvent finir par donner une impression de négligence qui ne correspond absolument pas à la qualité de votre travail.
Pas besoin pour autant d’engager un photographe à chaque publication Instagram. Une photo prise avec un smartphone peut parfaitement fonctionner si elle est nette, bien éclairée et correctement cadrée. Et lorsque c’est possible, montrez votre véritable activité : vos réalisations, vos produits, votre atelier ou vos locaux seront souvent beaucoup plus intéressants qu’une énième photo de banque d’images montrant deux inconnus très heureux de regarder un ordinateur. Ou pire, un visuel généré par IA qui ressemble à tous ceux de vos concurrents.
Toutes vos prestations sont importantes. Votre numéro de téléphone aussi. Votre promotion du mois également. Sans oublier votre slogan, vos horaires, vos trois certifications et ce magnifique pictogramme que vous venez de découvrir sur Canva. Alors vous mettez tout. Et votre client ne regarde plus rien.
Une communication professionnelle ne consiste pas à remplir chaque espace disponible. Elle doit guider le regard. Quelle information doit être vue en premier ? Que doit-on comprendre ensuite ? Quelle action souhaitez-vous que la personne réalise ? La taille des textes, les contrastes, les espaces et la manière dont les éléments sont disposés servent justement à créer cette hiérarchie.
L’image que vous renvoyez ne dépend pas uniquement de votre logo. Une entreprise chaleureuse qui écrit comme une administration fiscale crée un décalage. Même chose pour un artisan qui maîtrise parfaitement son métier mais présente ses services avec tellement de termes techniques que seuls ses confrères peuvent comprendre ce qu’il vend.
Vos mots participent eux aussi à votre image. Vous pouvez être expert sans parler exclusivement à d’autres experts : votre client doit surtout comprendre ce que vous pouvez faire pour lui.
Une ancienne adresse sur Facebook. Des horaires incorrects sur Google. Une prestation supprimée depuis deux ans toujours présente sur votre site. Un réseau social dont la dernière publication souhaite une excellente année 2020.
Un élément oublié ne fera probablement fuir personne. Mais lorsqu’ils s’accumulent, une nouvelle question peut apparaître dans l’esprit du visiteur : cette entreprise existe-t-elle toujours ?
Faites donc régulièrement un petit tour de vos différents supports pour vérifier que vos informations sont toujours correctes et que les principaux espaces sur lesquels vos clients peuvent vous trouver semblent encore vivants.
« J’adore le bleu, donc mon entreprise sera bleue. » Pourquoi pas. Mais il manque une partie de l’équation. Votre identité doit évidemment vous correspondre, mais elle doit également correspondre à l’entreprise que vous voulez représenter et aux personnes auxquelles vous vous adressez. Une couleur, une typographie ou un univers graphique ne sont donc pas uniquement choisis parce qu’ils sont jolis.
Chez Abysse par exemple, on est fan de l’univers des mangas japonais. Pourtant, pour correspondre aux attentes de notre clientèle, nous avons choisi un logo dans les tendances actuelles, une typographie simple, et des couleurs reflétant le milieu entrepreneurial auquel on s’adresse. Bon, pour le nom, ne cherchez pas, on voulait juste faire court et facile à prononcer.
Demandez-vous quelle impression vous souhaitez donner : proximité, expertise, créativité, simplicité, haut de gamme ? Vos choix deviennent alors beaucoup plus faciles à justifier — et beaucoup plus cohérents entre eux.
Votre petite entreprise n’a pas besoin de ressembler à une multinationale. Vous n’avez pas besoin non plus d’un photographe disponible tous les mercredis et d’une équipe de 15 graphistes.
Ce qui compte, c’est surtout de réduire le décalage entre la qualité réelle de votre entreprise et celle que vos futurs clients perçoivent. Votre communication n’a pas besoin de faire croire que votre entreprise est plus importante qu’elle ne l’est. Elle doit simplement lui permettre de paraître aussi professionnelle qu’elle l’est réellement.
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