Lorsque vous lancez votre entreprise, la liste des choses à faire peut rapidement devenir impressionnante : créer un logo, construire un site internet, ouvrir ses réseaux sociaux, préparer des cartes de visite, travailler son référencement, publier du contenu, faire de la publicité… Et forcément, tout semble urgent.
Pourtant, votre entreprise n’a pas besoin d’une communication complète dès son premier jour. Elle a surtout besoin d’un socle suffisamment solide pour permettre à vos futurs clients de vous trouver, de comprendre ce que vous proposez et de vous contacter. Le reste pourra se construire plus tard, progressivement.
Avant de choisir les couleurs de votre site ou le titre de votre première publication Instagram, vous devez savoir ce que votre communication est censée raconter. Votre positionnement permet de définir quelle offre vous proposez, à quelle clientèle vous vous adressez, à quel besoin vous répondez et ce qui différencie votre entreprise par rapport aux autres solutions disponibles.
Vous n’avez pas besoin d’avoir absolument tout déterminé dès le lancement. En revanche, vous devez pouvoir répondre simplement à quelques questions : qu’est-ce que je vends ? À qui ? Pourquoi cette personne en aurait-elle besoin ? Et pourquoi pourrait-elle me choisir ?
Sans cette base, vous risquez de créer vos supports avant même de savoir précisément ce qu’ils doivent communiquer. Et refaire un site trois mois après son lancement parce que votre offre n’y est finalement pas présentée correctement peut vous faire perdre beaucoup de temps et d’argent.
Une fois votre positionnement suffisamment clair, vous pouvez commencer à lui donner une forme. Votre identité visuelle ne se résume pas à votre logo. Elle constitue une charte graphique composée de vos couleurs, vos typographies, votre logo, vos éléments graphiques et des règles qui permettent de les utiliser de manière cohérente.
Au lancement, inutile de prévoir une charte graphique de 15 pages. Vous avez surtout besoin d’une identité suffisamment définie pour pouvoir créer vos premiers supports sans réinventer votre entreprise à chaque fois. L’objectif est simple : que votre site, vos réseaux sociaux, vos documents commerciaux ou vos supports imprimés puissent progressivement être associés à la même entreprise.
Vient ensuite le moment de construire votre socle de communication : les quelques supports dont votre entreprise a réellement besoin pour commencer à fonctionner. Ils doivent au minimum permettre à un prospect de vous trouver, comprendre ce que vous proposez, vérifier que votre offre peut lui correspondre et savoir comment vous contacter.
Ce socle dépend énormément de votre activité. Un artisan travaillant dans une zone géographique précise pourra avoir besoin d’une fiche d’établissement Google, d’un site présentant ses prestations et d’un numéro facilement accessible. Une consultante travaillant à distance en B2B pourra davantage compter sur son site, LinkedIn et une adresse email professionnelle.
Ne construisez donc pas une liste de supports simplement parce que les autres entreprises les possèdent. Demandez-vous plutôt ce dont votre propre client aura besoin pour découvrir votre entreprise et envisager de travailler avec vous.
Votre communication est en place. Avant d’essayer d’attirer des centaines de personnes dessus, vérifiez maintenant qu’une personne intéressée peut réellement devenir cliente. C’est ce qu’on appelle la conversion : le passage d’un visiteur ou d’un prospect à l’action que vous souhaitez obtenir de lui. Cette action peut être une demande de devis, un appel, une réservation, un achat ou encore une prise de rendez-vous.
Regardez donc votre communication comme si vous découvriez votre entreprise. Votre offre est-elle facile à comprendre ? Vos tarifs ou modalités sont-ils suffisamment clairs ? Trouve-t-on des éléments capables de rassurer avant l’achat ? Votre CTA (appel à l’action) indique-t-il clairement ce qu’il faut faire ensuite ? Votre formulaire fonctionne-t-il réellement ?
Et surtout : que se passe-t-il lorsqu’une personne vous contacte ?
Avant de chercher davantage de visibilité, assurez-vous que le chemin entre « cette entreprise m’intéresse » et « je la contacte » comporte le moins de freins possibles.
Votre socle est maintenant prêt à accueillir du monde. Vous pouvez commencer à réfléchir à votre acquisition, c’est-à-dire aux moyens utilisés pour attirer de nouveaux prospects vers votre entreprise.
SEO, réseaux sociaux, prospection, publicité, partenariats, événements locaux… vous n’avez pas besoin de tout lancer en même temps. Choisissez plutôt un canal principal, éventuellement accompagné d’un canal complémentaire, selon votre clientèle et la manière dont elle recherche une solution comme la vôtre. Un artisan local pourra par exemple concentrer ses premiers efforts sur Google et les recommandations, tandis qu’un freelance B2B pourra privilégier LinkedIn et la prospection.
Préparez également quelques contenus pour alimenter les canaux que vous avez choisis. Présentation de votre offre, réponses aux questions fréquentes, conseils utiles, réalisations, témoignages ou explications sur votre manière de travailler peuvent déjà constituer une première base. Vous pouvez notamment créer des contenus evergreen, c’est-à-dire des contenus qui restent pertinents dans le temps et peuvent continuer à être consultés ou réutilisés plusieurs mois après leur publication.
L’objectif n’est pas de vous condamner à publier trois fois par semaine jusqu’à la fin de votre existence. Il est de disposer de suffisamment de contenu pour commencer à faire vivre correctement les canaux que vous avez choisis.
Ce n’est probablement pas la partie la plus enthousiasmante lorsque vous venez de lancer votre entreprise, mais elle vous évitera quelques interrogations six mois plus tard.
Installez dès que possible les outils qui vous permettront de comprendre ce qui se passe sur vos supports : Google Analytics 4 pour analyser l’utilisation de votre site, Google Search Console pour suivre sa présence dans les résultats de recherche, les statistiques de vos différentes plateformes et, lorsque c’est pertinent, le suivi des conversions. On parle ici de tracking pour désigner le suivi des actions réalisées par vos visiteurs et prospects.
Vous n’avez pas besoin de mesurer absolument tout dès le départ. Commencez par les informations qui vous permettront de répondre à quelques questions essentielles : d’où viennent vos visiteurs ? Quels canaux vous apportent des prospects ? Quelles actions génèrent réellement des demandes ou des ventes ?
Sans mesure, une action qui semble fonctionner peut simplement être très visible. Avec quelques données, vous commencez à savoir ce qui contribue réellement à vos résultats.
Votre communication de lancement n’est pas censée être sa version définitive. Une fois vos premières actions mises en place, observez ce qu’il se passe. Quels contenus intéressent votre audience ? Quel canal vous apporte des prospects ? Quelles questions reviennent régulièrement avant l’achat ? Où certaines personnes abandonnent-elles leur parcours ? Quelles actions vous prennent beaucoup de temps sans produire de résultat ?
Ces informations vous permettront progressivement de décider où investir davantage de temps ou de budget. Vous pourrez alors développer votre référencement, ajouter un nouveau canal, publier davantage de contenus, lancer de la publicité, créer une newsletter ou automatiser certaines actions parce qu’un besoin réel le justifie, et non simplement parce que ces actions figuraient sur votre liste de choses à faire.
Au lancement, votre priorité n’est donc pas d’être présent partout. Commencez par construire une entreprise que vos prospects peuvent comprendre, reconnaître et contacter. Assurez-vous ensuite que leur parcours jusqu’à vous fonctionne correctement, choisissez quelques moyens de les attirer et mesurez les premiers résultats obtenus. Votre communication pourra ensuite grandir avec votre entreprise.
Vous n’avez pas besoin de tout construire dès le premier jour. Vous avez surtout besoin de construire suffisamment pour commencer, puis de savoir quoi améliorer ensuite.
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