Vous avez un logo que vous aimez, un joli site internet et des publications soignées sur vos réseaux sociaux. C’est déjà très bien. Mais est-ce qu’en voyant chacun de ces supports séparément, vos clients comprennent immédiatement qu’ils appartiennent à la même entreprise ?
C’est tout l’intérêt d’une identité visuelle cohérente. Elle ne sert pas uniquement à faire joli ou à assortir la couleur de votre carte de visite à celle de votre site. Elle permet de construire progressivement une image que vos clients reconnaissent, comprennent et associent à votre entreprise.
Lorsque vous utilisez régulièrement les mêmes codes visuels, vos clients finissent par les associer à votre entreprise. C’est exactement comme reconnaître quelqu’un de loin grâce à sa silhouette ou à sa façon de s’habiller. Vous n’avez pas encore vu son visage, mais votre cerveau a déjà fait le rapprochement.
Pour une entreprise, le principe est similaire. À force de retrouver les mêmes couleurs, le même univers et le même style graphique, votre public apprend progressivement à vous identifier. Une publication aperçue sur un réseau social peut alors être reconnue avant même que votre nom ne soit lu.
La cohérence permet ainsi à chaque nouvelle communication de renforcer les précédentes, plutôt que de repartir de zéro à chaque fois.
Une identité visuelle transmet également une certaine impression de votre entreprise. Une marque peut sembler chaleureuse, sobre, créative, accessible, moderne ou haut de gamme avant même que l’on commence à lire ce qu’elle raconte. Ce n’est évidemment pas votre couleur dominante qui va expliquer l’intégralité de votre positionnement, mais l’ensemble de votre univers participe à cette perception.
Et c’est là que la cohérence devient importante. Si votre site présente une entreprise très sobre et haut de gamme tandis que vos autres supports donnent une impression complètement différente, votre public risque d’avoir du mal à comprendre quelle image vous souhaitez réellement transmettre. Vos différents supports n’ont pas besoin d’être identiques. Ils doivent simplement transmettre le même message.
Avant de devenir client, un prospect ne sait pas encore si vous travaillez bien. Il ne connaît ni votre organisation, ni la qualité de vos prestations, ni le soin que vous apportez à vos projets. Il se base donc aussi sur ce qu’il voit.
Lorsqu’il retrouve une certaine continuité entre votre site, vos réseaux sociaux et vos documents, votre communication paraît davantage maîtrisée. Votre entreprise donne l’impression de savoir qui elle est et comment elle souhaite se présenter. À l’inverse, vous pouvez avoir quatre supports très réussis individuellement : s’ils semblent provenir de quatre entreprises différentes, cette impression de maîtrise disparaît en grande partie.
La cohérence compte donc parfois davantage que la complexité. Une identité simple et bien suivie peut parfaitement donner une image professionnelle.
Vos concurrents proposent peut-être des services proches des vôtres. Ils utilisent probablement certains des mêmes arguments que vous et s’adressent parfois exactement aux mêmes personnes. Votre identité visuelle participe alors à créer un univers qui vous appartient.
Prenez plusieurs entreprises d’un même secteur et cachez leur nom : si elles utilisent toutes les mêmes couleurs, les mêmes photographies et les mêmes codes graphiques, difficile de savoir qui est qui.
À l’inverse, lorsqu’une entreprise conserve son propre univers au fil de ses communications, celui-ci finit progressivement par lui être associé. Vous ne vous différenciez alors plus uniquement par votre logo, mais par toute l’image construite autour de votre entreprise.
Un prospect peut découvrir votre entreprise sur Facebook, visiter votre site trois semaines plus tard, recevoir un devis puis tomber quelques mois après sur l’une de vos publicités. Pour lui, ce sont plusieurs rencontres avec la même entreprise.
Si votre identité reste cohérente, ces différents moments sont plus facilement reliés entre eux. Votre site renforce ce qu’il a aperçu sur Facebook, votre devis lui rappelle votre site et votre publicité lui semble déjà familière. Votre client n’est pas censé redécouvrir votre entreprise chaque fois qu’il change de support.
C’est aussi pour cette raison que la cohérence prend toute sa valeur avec le temps : plus votre communication se développe, plus chaque nouveau support vient compléter une image qui existe déjà.
Une identité visuelle ne devient pas reconnaissable après trois publications Instagram et deux cartes de visite distribuées. C’est la répétition qui fait son travail.
Au fil des mois et des années, vos clients retrouvent les mêmes codes à différents endroits et commencent naturellement à les associer à votre entreprise. Votre communication ne se contente alors plus d’exister support par support : elle construit progressivement une image commune.
Une identité visuelle cohérente ne sert donc pas simplement à rendre votre communication plus esthétique. Elle vous aide à être reconnu, à clarifier l’image de votre entreprise, à renforcer votre crédibilité et à donner davantage de force à chacune de vos prises de parole.
Votre identité visuelle commence réellement à travailler pour vous lorsque vos clients n’ont plus besoin de lire votre nom pour comprendre qu’ils sont chez vous.
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