Une erreur de communication ne ressemble pas forcément à une facture de 800 € posée sur votre bureau avec écrit « argent gaspillé » dessus. Elle peut prendre la forme d’un abonnement à 15 € oublié pendant deux ans, de trois heures passées chaque semaine sur un réseau qui ne vous apporte rien, d’une campagne publicitaire jamais analysée ou d’un support qu’il faudra finalement refaire quelques mois plus tard.
Individuellement, ces pertes semblent parfois anodines. Additionnées sur plusieurs mois ou plusieurs années, elles peuvent pourtant représenter beaucoup de temps et un budget conséquent.
Les estimations qui suivent dans notre article seront volontairement simples et auront pour but de matérialiser ce que certaines erreurs peuvent représenter pour une petite entreprise.
Publier sur les réseaux sociaux, écrire des articles, imprimer des flyers, envoyer une newsletter ou lancer une publicité peuvent être de très bonnes actions. Mais pour obtenir quoi ?
Sans objectif précis, vous pouvez consacrer beaucoup de temps à votre communication sans réellement savoir si vos efforts vous rapprochent du résultat recherché. Prenons une entreprise qui consacre seulement deux heures par semaine à différentes actions sans direction clairement définie. Cela représente 104 heures par an. Si l’on valorise simplement ce temps à 30 € de l’heure, ce sont 3 120 € de temps de travail mobilisés chaque année.
Ces 104 heures ne sont pas nécessairement perdues. Le problème, c’est que sans objectif, vous ne savez pas lesquelles ont réellement été lucratives.
Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, une newsletter, un blog… À force d’ajouter des espaces de communication, le temps nécessaire pour les alimenter augmente lui aussi.
Imaginons que vous consacriez seulement 1 heure par semaine à quatre canaux. Cela représente déjà 208 heures par an. Si deux d’entre eux ne correspondent pas réellement à votre clientèle, les abandonner vous permettrait de récupérer environ 104 heures par an pour travailler les deux autres correctement.
Être présent sur un réseau où aucun de vos clients ne se trouve reste une activité. Ce n’est simplement pas forcément une activité très rentable. Mieux vaut donc identifier les endroits où se trouve réellement votre public avant d’y consacrer votre temps.
Les petits abonnements sont particulièrement doués pour passer inaperçus. 15 € pour créer vos visuels. 15 € pour programmer vos publications. 15 € pour cet autre outil que vous aviez absolument besoin de tester un mardi après-midi.
Trois abonnements inutiles à 15 € par mois représentent 540 € par an. Conservés pendant trois ans, ils auront coûté 1 620 €. Faites donc régulièrement le tour des outils utilisés pour votre communication. Si vous ne vous souvenez plus très bien à quoi sert l’un d’entre eux, il mérite probablement au moins une petite enquête, au plus une résiliation totale.
Un logo créé rapidement au lancement (par IA générative, en plus de ça), puis remplacé. Des cartes de visite imprimées avec l’ancienne identité. Des flyers devenus obsolètes. Un site construit trop vite qu’il faut entièrement reprendre.
Le problème n’est pas de faire évoluer sa communication. Une entreprise change, et son image peut parfaitement évoluer avec elle. Ce qui coûte cher, c’est de payer plusieurs fois pour le même besoin parce que la première solution n’était pas adaptée dès le départ.
Prenons simplement 500 flyers à 80 €, des cartes de visite à 30 € et un autre support imprimé à 50 €. S’ils doivent tous être remplacés, 160 € partent directement à la réimpression, sans compter le temps nécessaire pour modifier les fichiers. Sur un site internet ou une identité visuelle complète, les conséquences peuvent évidemment devenir beaucoup plus importantes.
Vous dépensez 100 € par mois en publicité. Six mois plus tard, vous avez dépensé 600 €. Combien de personnes ont découvert votre entreprise grâce à cette campagne ? Combien ont visité votre site ? Combien vous ont contacté ? Combien sont devenues clientes ?
Si vous n’avez pas pris le temps de configurer un tracking et d’analyser les données, vous n’en avez aucune idée. Cela ne signifie pas que les 600 € ont été perdus. La campagne a peut-être très bien fonctionné. Le problème, c’est que vous ne le savez pas.
Sans mesure, vous ne pouvez pas identifier ce qui mérite davantage de budget, ce qui doit être amélioré ou ce qu’il faudrait simplement arrêter. Et continuer à investir dans une action uniquement parce que « ça doit bien servir à quelque chose » peut finir par coûter beaucoup plus cher que les premiers 600 €.
Faire soi-même permet souvent de réduire ses dépenses, particulièrement lorsqu’on démarre. Mais économiser sur une prestation n’est intéressant que si la solution obtenue répond réellement au besoin.
Imaginons que vous consacriez 20 heures à créer un support, achetiez 150 € d’outils ou d’extensions pour y parvenir et réalisiez finalement qu’il faut tout reprendre avec un professionnel. Les 150 € dépensés sont perdus, auxquels s’ajoutent les 20 heures de travail que vous auriez pu consacrer à autre chose.
Cela ne signifie évidemment pas qu’il faut déléguer chaque publication Facebook et chaque modification de votre site. Certaines tâches peuvent parfaitement être réalisées en autonomie. L’enjeu est plutôt de reconnaître les moments où faire appel à une expertise coûte finalement moins cher que d’apprendre, tester, acheter plusieurs solutions puis recommencer.
Certaines erreurs coûtent directement de l’argent. D’autres consomment surtout du temps. Et beaucoup réussissent très bien à faire les deux. Avant de chercher à communiquer davantage, regardez ce que votre communication vous coûte déjà : vos abonnements, votre publicité, les supports que vous recommencez, mais aussi toutes les heures que vous lui consacrez.
L’objectif n’est pas de rentabiliser chaque minute au centime près. Il est surtout de repérer les endroits où vos ressources disparaissent sans contribuer réellement à vos objectifs. Une dépense inutile se voit sur votre compte bancaire. Une heure passée sur une action inutile beaucoup moins. Pourtant, votre entreprise paie les deux.
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