Vous avez ouvert votre boutique, lancé votre activité ou commencé à proposer vos services dans votre ville. Maintenant, il faut que les personnes qui habitent à quelques kilomètres de chez vous sachent que vous existez.
Bonne nouvelle : pour développer une activité locale, vous n’avez pas besoin d’être connu dans toute la France. Vous avez surtout besoin d’être visible auprès des bonnes personnes, dans la bonne zone géographique et aux endroits où elles sont susceptibles de vous chercher.
Internet, affichage, recommandations, événements… Plusieurs solutions existent. Mais avant d’imprimer 5 000 flyers ou d’inonder Instagram de publications, commencez par déterminer où vos futurs clients ont réellement une chance de vous rencontrer.
Que signifie « localement » pour votre entreprise ?
Pour un restaurant, cela peut représenter quelques kilomètres autour de son établissement. Un artisan qui se déplace chez ses clients peut travailler dans une dizaine de communes. Une agence ou un photographe peut quant à lui couvrir tout un département.
Définissez donc votre zone de chalandise, c’est-à-dire la zone géographique dans laquelle se trouvent vos clients potentiels. Puis demandez-vous où ces personnes vivent, travaillent, se déplacent et cherchent des professionnels comme vous.
Cette réflexion vous évitera de communiquer au hasard. Distribuer des milliers de flyers dans toute une ville n’a par exemple pas beaucoup d’intérêt si votre clientèle se concentre essentiellement dans deux quartiers.
Imaginez que votre chauffe-eau décide de rendre l’âme un dimanche matin. Vous irez probablement chercher « plombier + votre ville » sur Google plutôt que de partir à pied dans les rues à la recherche d’une camionnette.
Vos clients font la même chose.
Commencez donc par créer et compléter votre fiche d’établissement Google. Elle peut faire apparaître votre entreprise dans les résultats locaux et sur Google Maps avec vos horaires, coordonnées, site internet, photos ou encore les avis laissés par vos clients.
Si vous disposez d’un site internet, travaillez également son référencement local. Présentez clairement votre activité et les villes ou secteurs dans lesquels vous intervenez afin d’aider les moteurs de recherche (et vos visiteurs) à comprendre où vous exercez.
L’objectif est simple : lorsqu’une personne située dans votre secteur cherche précisément ce que vous proposez, elle doit pouvoir vous trouver.
À force de parler de réseaux sociaux et de référencement, on pourrait presque oublier qu’il existe tout un monde dehors.
Flyers, affiches, cartes de visite, enseignes, vitrines, panneaux ou encore marquage de véhicule peuvent toujours participer à votre visibilité locale. La vraie question n’est pas de savoir si les flyers sont « dépassés », mais où et à qui vous allez les distribuer.
Un flyer déposé chez un professionnel dont les clients correspondent à votre cible peut avoir davantage d’intérêt que des centaines d’exemplaires distribués au hasard. La zone, les personnes qui la fréquentent et même le moment de la distribution peuvent influencer la pertinence de l’opération.
Pensez également à ce que vous voulez obtenir : annoncer une ouverture ? Faire venir des personnes en boutique ? Obtenir des demandes de devis ? Faire connaître une promotion ? Votre support et votre message ne seront pas les mêmes.
Vous n’êtes probablement pas la seule entreprise à vouloir toucher les habitants de votre ville. Cherchez des professionnels dont l’activité complète la vôtre et qui s’adressent à une clientèle similaire. Un architecte peut recommander des artisans. Un photographe peut travailler avec des organisateurs d’événements. Une boutique peut proposer une opération avec un commerce voisin.
Vous pouvez échanger des supports de communication, créer une offre commune, vous recommander mutuellement ou organiser un événement ensemble. Pour être pertinent, un partenariat local doit surtout réunir des entreprises géographiquement proches, complémentaires et susceptibles d’intéresser le même public.
Pensez également aux marchés, foires, salons, associations, clubs et événements organisés dans votre commune. Même sans boutique physique, ils permettent de rencontrer directement les personnes qui vivent autour de vous et de mettre enfin un visage sur le nom de votre entreprise.
Le bouche-à-oreille reste particulièrement précieux à l’échelle locale. Vous avez probablement déjà choisi un restaurant, un artisan ou un professionnel simplement parce qu’une personne de votre entourage vous avait dit : « Va chez lui, il est super. »
La première étape est évidemment d’offrir une expérience suffisamment bonne pour donner envie d’en parler. Ensuite, facilitez la recommandation.
Demandez à vos clients satisfaits de laisser un avis sur Google. Encouragez-les à parler de votre entreprise autour d’eux. Vous pouvez également mettre en place un système de parrainage qui récompense le client qui vous recommande et offre un avantage au nouveau venu.
Aujourd’hui, le bouche-à-oreille ne s’arrête d’ailleurs plus à une conversation entre voisins : un avis Google, une recommandation dans un groupe Facebook local ou une publication partagée peut toucher beaucoup plus de monde.
Être une entreprise locale ne signifie pas qu’il faut abandonner Internet. Cela signifie surtout que votre manière de l’utiliser doit être adaptée.
Inutile d’ouvrir un compte sur tous les réseaux sociaux. Choisissez ceux réellement utilisés par votre clientèle et servez-vous-en pour créer une proximité avec les personnes de votre secteur.
Montrez vos réalisations, les coulisses de votre entreprise, votre équipe ou votre participation à un événement. Interagissez avec les autres acteurs locaux et rejoignez les communautés en ligne pertinentes pour votre activité.
Votre entreprise existe dans une ville : faites en sorte que cela se ressente aussi dans votre communication en ligne.
Une fois ces premières bases installées, la publicité peut vous permettre d’augmenter plus rapidement votre visibilité.
Google Ads peut notamment afficher votre entreprise lorsqu’un internaute recherche certains services dans une zone déterminée. Les plateformes publicitaires des réseaux sociaux permettent également de diffuser des campagnes auprès d’un public géographiquement ciblé.
Selon votre activité et votre budget, la publicité locale peut aussi être physique : affichage, presse régionale, radio locale ou sponsoring d’un événement.
Mais payer pour être vu ne remplace pas le reste. Une publicité peut attirer l’attention ; il faut absolument que la personne qui découvre votre entreprise trouve ensuite suffisamment d’informations et de raisons de vous faire confiance.
Vous n’avez pas besoin de créer une fiche Google, distribuer 2 000 flyers, contacter quinze commerçants, réserver un stand au marché, publier sur trois réseaux sociaux et lancer une campagne publicitaire avant vendredi.
Commencez par quelques actions adaptées à votre cible et répétez-les suffisamment pour qu’elles aient une chance de fonctionner.
Une personne peut apercevoir votre enseigne en allant travailler, retrouver votre flyer quelques jours plus tard chez un commerçant puis voir passer votre nom sur les réseaux sociaux. C’est aussi cette répétition qui installe progressivement votre entreprise dans son environnement local.
Enfin, demandez à vos nouveaux clients comment ils vous ont connu. Vous découvrirez ainsi quelles actions vous apportent réellement de la visibilité et lesquelles méritent d’être ajustées ou abandonnées.
Retenez ça : faire connaître votre entreprise localement ne consiste pas à communiquer partout autour de vous. Il s’agit surtout d’être présent, régulièrement, aux endroits où vos futurs clients ont réellement une chance de vous voir.
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